Müşteri Bilgileri ile Genel Şartlar ve Koşullar

Güncelleme tarihi: 31. August 2024

İçindekiler

• Genel Şartlar ve Koşulların Kapsamı
• İletişim ve Servis Bilgileri
• Teklifler ve Siparişlere İlişkin Genel Bilgiler
• Sipariş Süreci ve Sözleşmenin Kurulması
• Sözleşme Metni ve Sözleşme Dili
• Müşteri Hesabı
• Fiyatlar ve Kargo Ücretleri Hakkında Bilgiler
• Ödeme Yöntemleri ve Ödeme Koşulları
• Mülkiyeti Muhafaza Kaydı
• Teslimat, Ürün Bulunabilirliği
• Hediye Çeklerinin Satışı
• Promosyon Çekleri
• Telif ve Kullanım Hakları
• Cayma Hakkı Bilgilendirmesi
• Genel Şartlar ve Koşulların Değiştirilmesi
• Uyuşmazlık Çözümü ve Tüketici Uyuşmazlıklarının Çözümü

1. Genel Şartlar ve Koşulların Kapsamı

• Dr. Hatun Karakas, Am Brabrinke 14, 30519 Hannover (bundan sonra „Satıcı" olarak anılacaktır) ile bundan sonra "Müşteri" olarak anılacak olan, Satıcının ürünlerini satın alan kişi arasındaki ticari ilişkide yalnızca aşağıdaki Genel Şartlar ve Koşullar (bundan sonra "Genel Şartlar ve Koşullar" olarak anılacaktır) geçerlidir.

2. İletişim ve Servis Bilgileri

• E-posta adresi: kontakt@drhatunshop.de
• Lütfen müşteri hizmetlerimize ulaşılabilirliğe ilişkin aşağıdaki bilgileri dikkate alın.
• Müşteri, web sitesi üzerinden doğrudan Chat-Bot aracılığıyla müşteri hizmetlerine ulaşma imkânına sahiptir.

3. Teklifler ve Siparişlere İlişkin Genel Bilgiler

• Ürünlerin mağazada, web sitelerinde ve dijital ya da basılı broşürlerde veya kataloglarda ya da Satıcının benzeri ürün sunumlarında gösterilmesi, hukuken bağlayıcı bir teklif değil, bir sipariş verilmesine ve dolayısıyla Müşterinin teklifte bulunmasına yönelik bir davettir.
• Müşteriler, sağladıkları bilgilerin doğru olmasından ve Satıcının sözleşmeyi ifa etmesi için gerekli olması hâlinde olası değişikliklerin Satıcıya bildirilmesinden sorumludur. Müşteriler özellikle, belirtilen e-posta ve teslimat adreslerinin doğru olmasını ve sorumluluğu kendilerine ait olan olası alım engellerinin buna göre dikkate alınmasını sağlamak zorundadır (örn. kullanılan e-posta yazılımının spam klasörünün kontrol edilmesi yoluyla).
• Müşterilerden, sipariş süreci kapsamındaki bilgileri dikkatlice okuyup dikkate almaları ve gerektiğinde yazılım ve donanımlarının mevcut destek fonksiyonlarını kullanmaları rica edilir (örn. büyütme veya sesli okuma fonksiyonları). Gerekli bilgiler, Satıcı tarafından Müşteri için makul ölçüde fark edilebilir şekilde bu şekilde işaretlenir (örn. görsel vurgulama ve/veya yıldız işareti yoluyla). Siparişi göndermeden önce Müşteriler, ürün seçimini ve girdilerini istedikleri zaman değiştirebilir ve görüntüleyebilir, ayrıca sipariş sürecinde geri dönebilir veya sipariş işlemini tümüyle iptal edebilir. Bunun için Müşteriler, yazılımlarının ve/veya cihazlarının kendilerine sunulan ve alışılmış fonksiyonlarını kullanabilir (örn. tarayıcının ileri ve geri tuşlarını ya da mobil cihazlarda klavye, fare ve hareket fonksiyonlarını). Ayrıca istenmeyen girdiler, sipariş işleminin iptal edilmesiyle düzeltilebilir.

4. Sipariş Süreci ve Sözleşmenin Kurulması

• Müşteri, Satıcının ürün yelpazesinde Müşteriye sunulan ürünler arasından seçim yapabilir ve bunları sözde bir sepette toplayabilir. Sepet içindeki seçimde ürün seçimi değiştirilebilir, örn. silinebilir. Aksi hâlde Müşteri, sipariş işleminin tamamlanmasını başlatabilir.
• Müşteri, sipariş işlemini tamamlayan butona tıklayarak, sepette bulunan ürünleri satın almak için Satıcıya bağlayıcı bir teklifte bulunur.

5. Sözleşme Metni ve Sözleşme Dili

• Satıcı, sözleşme metnini saklar ve müşterilere metin biçiminde (örneğin e-posta yoluyla veya siparişin teslimatı ile birlikte basılı olarak) sunar. Müşteri, siparişi satıcıya iletmeden önce, siparişin son adımında tarayıcısının yazdırma işlevini veya web sayfaları için kaydetme işlevini kullanarak sözleşme metnini yazdırabilir.
• Müşteriler bir müşteri hesabı oluşturmuşlarsa, hesap alanlarından verdikleri siparişleri görüntüleyebilirler. Sözleşme metninin tamamı hesap alanında erişilebilir değildir.
• Sözleşme dili Almancadır, sözleşmeler bu dilde akdedilebilir.

6. Müşteri Hesabı

• Satıcı, müşterilere bir müşteri hesabı sunar. Müşteri hesabı içinde, müşterilere siparişlere ilişkin bilgiler ve satıcı nezdinde saklanan müşteri verileri sunulur. Müşteri hesabında saklanan bilgiler kamuya açık değildir.
• Müşteriler, müşteri hesabında gerçeğe uygun bilgiler vermek ve gerekli olduğu ölçüde bilgileri fiili koşullardaki değişikliklere uyarlamakla yükümlüdür (örneğin bir değişiklik durumunda değişen e-posta adresi veya bir siparişten önce değişen posta adresi). Müşteriler, hatalı bilgiler nedeniyle ortaya çıkabilecek olası dezavantajlardan sorumludur.
• Müşteriler, etki alanları çerçevesinde ve sorumluluğun kendilerinden makul olarak beklenebildiği ölçüde müşteri hesaplarından sorumludur. Müşteri hesabına ait erişim verilerinin kullanımında mümkün olan en yüksek özeni göstermek ve verilerin gizli, güvenli biçimde kullanılmasını sağlayan ve üçüncü kişilere açıklanmasını önleyen her türlü önlemi almak müşterilerin yükümlülüğündedir. Müşteriler, bir üçüncü kişinin erişim verilerinden haberdar olduğu ve/veya müşteri hesabını kötüye kullandığı yönünde bir şüpheye yer veren bir durum ortaya çıktığında, satıcıyı derhal bilgilendirmekle yükümlüdür.
• Müşteriler, müşteri hesabını her zaman feshedebilir. Satıcı, müşteri hesabını, kural olarak iki hafta olan makul bir süreye uyarak her zaman feshedebilir. Fesih, müşteri için makul olmalıdır. Satıcı, olağanüstü nedenlerle fesih hakkını saklı tutar.

7. Fiyatlar ve Kargo Ücretleri Hakkında Bilgiler

• Tüm fiyat bilgileri, aksi belirtilmedikçe, yürürlükteki yasal katma değer vergisi (KDV) dahil toplam fiyatlar olarak anlaşılır.
• Satış fiyatına ek olarak ortaya çıkan teslimat ve kargo ücretleri, ilgili ürün açıklamasında ve sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir veya bağlantı olarak sunulur.
• Avrupa Birliği (EU) veya Avrupa Ekonomik Alanı (EWR) dışındaki ülkelere yapılan teslimatlarda ek vergiler (örneğin ithalat gümrük vergileri) veya masraflar (örneğin banka ücretleri) ortaya çıkabilir. Bu masraflar satıcı üzerinden ödenmez, aksine müşteri tarafından yetkili vergi veya gümrük makamlarına ödenmesi gerekir. Satıcı, müşterilere olası diğer masraflar hakkında yetkili makamlardan ve müşteriler için geçerli olan ilgili ülke mevzuatına dayanarak bilgi edinmelerini tavsiye eder.
• Teslimat ve kargo ücretlerine ilişkin bilgileri içeren bilgi sayfası: https://drhatunshop.de/policies/shipping-policy

8. Ödeme Yöntemleri ve Ödeme Koşulları

• Finans kuruluşları ve diğer ödeme hizmeti sağlayıcıların kullanılması durumunda, ödeme bakımından ayrıca ödeme hizmeti sağlayıcıların iş koşulları ve veri koruma bilgilendirmeleri geçerlidir. Müşterilerden bu düzenlemeleri ve bilgilendirmeleri, ayrıca ödeme işlemi kapsamındaki bilgileri dikkate almaları rica olunur. Bu özellikle, ödeme yöntemlerinin sunulmasının veya ödeme işleminin seyrinin, müşteri ile finans kuruluşları ve ödeme hizmeti sağlayıcı arasındaki anlaşmalara da bağlı olabilmesi nedeniyle önemlidir (örneğin kararlaştırılan harcama limitleri, yere bağlı ödeme olanakları, doğrulama yöntemleri vb.).
• Müşteri, seçilen ödeme yöntemiyle başarılı ödeme için gerekli olan ve kendisine düşen koşulları yerine getirmesini sağlar. Bunların başında özellikle banka ve diğer ödeme hesaplarının yeterli bakiyeye sahip olması, ödeme hizmetlerinde kayıt, kimlik doğrulama ve yetkilendirme ile işlemlerin onaylanması gelir.
• Ön ödeme: Ödemenin banka havalesi yoluyla ön ödeme olarak kararlaştırılmış olması halinde, açıkça aksi yönde yapılmış bir anlaşma saklı kalmak kaydıyla, ödeme tutarı sözleşmenin kurulmasıyla birlikte muaccel hale gelir. Satıcı, banka hesap bilgilerini müşteriye bildirir. Teslimat, ödemenin alınmasından sonra gerçekleşir. Ön ödeme tutarı, muaccel olmasına rağmen ve yeniden yapılan talebe rağmen sipariş onayının gönderilmesinden itibaren 14 takvim günü içinde satıcıya ulaşmazsa, satıcı sözleşmeden cayar; bunun sonucunda sipariş geçersiz hale gelir ve satıcının herhangi bir teslimat yükümlülüğü doğmaz. Sipariş bu durumda müşteri ve satıcı için başka bir sonuç doğurmaksızın tamamlanmış sayılır..
• Faturaya karşı satın alma: Fatura tutarı, ürün teslim edilip faturalandırıldıktan sonra muaccel hale gelir ve aksi kararlaştırılmadıkça müşteri tarafından 14 gün içinde herhangi bir kesinti yapılmaksızın satıcının banka hesabına ödeme yoluyla ödenmelidir.  .
• Kredi kartı ile ödeme: Müşteriler, siparişi verirken kredi kartı bilgilerini girer. Müşterinin kredi kartı,  meşru kart hamili olarak verdiği yetki üzerine borçlandırılır.
• Klarna faturası: Ön koşul, müşterinin adresinin ve kredi değerliliğinin Klarna tarafından başarıyla kontrol edilmesidir. Faturaya karşı satın almada müşteriler önce ürünü teslim alır. Ödeme işlemi kapsamında aksi kararlaştırılmadıkça ödeme vadesi 14 gündür. Satıcı, ödeme talebini Klarna'ya devreder. Borçtan kurtaran bir ödeme yalnızca Klarna'nın koşullarına uygun olarak Klarna'ya yapılabilir.
• PayPal: Ödeme, ödeme hizmeti sağlayıcısı PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (bundan sonra: „PayPal") üzerinden, sunulan veya müşteriler tarafından seçilen PayPal ödeme türü kullanılarak gerçekleştirilir. Müşteriler, sipariş işleminin sonunda doğrudan PayPal'a yönlendirilir. Bir PayPal hesabı bulunan müşteriler için PayPal'ın aşağıdaki kullanım koşulları geçerlidir: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full. Müşteriler, bir PayPal hesabına sahip olmaksızın PayPal'ın hizmetlerinden yararlandığında aşağıdaki kullanım koşulları geçerlidir: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Tüm koşulların genel görünümü: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full.
• PayPal Express: Müşteri, PayPal işlem süreci aracılığıyla borçlu olduğu tutarı öder.
• Google Pay: Google Pay'in kullanılması, bu ödeme türü için kayıt yapılmasını gerektirir. Ödeme işlemi, müşteriye sipariş süreci kapsamında da bildirilen Google Pay koşulları esas alınarak gerçekleştirilir. Ayrıntılı bilgi: https://pay.google.com.
• Apple Pay: Apple Pay'in kullanılması, bu ödeme türü için kayıt yapılmasını gerektirir. Ödeme işlemi, müşteriye sipariş süreci kapsamında da bildirilen Apple Pay koşulları esas alınarak gerçekleştirilir. Ayrıntılı bilgi ve koşullar: https://www.apple.com/de/apple-pay/.
• Shop Pay'in kullanılması, bu ödeme türü için kayıt yapılmasını gerektirir. Ödeme işlemi, müşteriye sipariş süreci kapsamında da bildirilen Shop Pay koşulları esas alınarak gerçekleştirilir. Ayrıntılı bilgi ve koşullar: https://shop.app/pay.

9. Mülkiyeti muhafaza kaydı

• Satıcının önceden edimde bulunması halinde, teslim edilen ürünler tam ödeme yapılıncaya kadar satıcının mülkiyetinde kalır.

10. Teslimat, ürün mevcudiyeti

• Sipariş edilen ürünler, farklı bir anlaşma yapılmadıkça belirtilen teslimat adresine teslim edilir.
• Bir ürün teslimatının, müşterinin sorumlu olduğu nedenlerle başarısız olması halinde, gönderim ve iade gönderimi nedeniyle doğan masrafları uygun ölçüde müşteri üstlenir. Masrafların, tüketiciye tanınan cayma hakkının kullanılması nedeniyle doğması halinde, yukarıda belirtilen masraf üstlenme yükümlülüğü yalnızca gönderim masrafları için geçerlidir; iade gönderim masrafları için ise Cayma Hakkı Bilgilendirmesi'ndeki düzenlemeler geçerlidir.
• Ürünün teslimi, müşterinin kusuru nedeniyle üç kez teslim denemesine rağmen başarısız olursa, satıcı sözleşmeden cayabilir. Varsa yapılmış olan ödemeler müşteriye gecikmeksizin iade edilir.
• Sipariş edilen ürün, satıcı bu ürünü kendi kusuru olmaksızın, özellikle teslimatın sağlanması ile kendisinden beklenebilecek ve makul çabalar açısından tedarikçisinden temin edemediği için mevcut değilse, satıcı sözleşmeden dönebilir. Bu durumda satıcı, müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirecek ve gerektiğinde ona benzer bir ürünün teslimini önerecektir. Benzer bir ürün mevcut değilse veya müşteri benzer bir ürünün teslimini istemiyorsa, satıcı gerektiğinde müşterinin önceden ifa ettiği karşı edimleri gecikmeksizin iade edecektir.
• Müşterilerden, bariz taşıma hasarlarını mümkün olduğunca hemen taşıma şirketine veya taşıyıcıya bildirmeleri ya da aksi halde taşıma hasarlarını bize iletmeleri rica olunur. Bundan, tüketici olan müşteriler için herhangi bir yükümlülük doğmaz; bildirimde bulunulmaması, müşterinin yasal haklarını ve bu hakların, özellikle yasal garanti ve cayma haklarının kullanılmasını sınırlandırmaz.

11. Kuponların Satışı

• Bu AGB, ayni veya nakdi değerleri temsil eden kuponların satışı için de gereğince geçerlidir.
• Sipariş edilen kuponlar, müşteriye belirtilen e-posta adresine gönderilir.

12. Kampanya Kuponları

• „Kampanya kuponları" olarak, örneğin promosyon kampanyaları çerçevesinde satıcı tarafından ücretsiz verilen kuponlar anlaşılır (örn. yüzdesel veya sabit indirimli indirim kuponları). Buna karşılık, belirli bir nakdi veya ayni değeri temsil eden ve müşteri tarafından bir ürün olarak satın alınan kuponlar, kampanya kuponu sayılmaz.
• Kampanya kuponları yalnızca bildirilen koşullarda, kısıtlamalar dikkate alınarak, örn. belirli ürün gruplarına yönelik geçerlilik, kullanım sıklığı ve özellikle yalnızca belirtilen süre içinde dikkate alınabilir.
• Aksi belirtilmedikçe, kampanya kuponları başka kampanya kuponlarıyla birleştirilemez.
• Aksi belirtilmedikçe, alıcılara verilen kampanya kuponları üçüncü kişilere devredilemez.
• Satıcı tarafından verilen kampanya kuponları yalnızca satıcı nezdinde kullanılabilir.
• Aksi belirtilmedikçe, kampanya kuponları yalnızca sipariş işlemi tamamlanmadan önce kullanılabilir.
• Bir kampanya kuponunun kullanılmasından sonra ödenmesi gereken bir tutar kalırsa, bu tutar satıcının sunduğu ödeme seçenekleriyle ödenebilir.
• Bir kampanya kuponu mal değerini aşarsa, yalnızca mal değeri tutarına kadar dikkate alınır ve kalan tutar ödenmez.

13. Telif ve Kullanım Hakları

• Satıcı tarafından satılan ürünler, ürünlerle bağlantılı grafikler veya kılavuzlar gibi telif hakkıyla korunan içerikler dahil olmak üzere, koruma hukuku bakımından (özellikle marka ve telif hukuku bakımından) korunmaktadır. Kullanım ve değerlendirme hakları satıcıya veya ilgili hak sahiplerine aittir. Müşteriler, bu koruma haklarını tanımayı ve bunlara uymayı taahhüt eder.
• Müşteri, satın aldığı ürünleri sözleşmeye uygun amaçlarla kullanmak için basit haklara sahip olur. Bunun dışında ürünlerin kullanımı ve değerlendirilmesi caiz değildir. Özellikle satıcının telif hakkıyla korunan ürünleri internette veya intranetlerde çoğaltılamaz, dağıtılamaz, kamuya açık şekilde erişime sunulamaz ya da başka herhangi bir biçimde üçüncü kişilerin erişimine açılamaz. Kamuya açık gösterim, çoğaltma veya başka türlü yeniden yayımlama bu sözleşmenin kapsamına dahil değildir ve bu nedenle yasaktır. Telif hakkı ibareleri, markalar ve diğer hak saklı tutma kayıtları, ürünlerin sözleşmeye uygun kullanımı için gerekli olmadıkça veya kanunen izin verilmedikçe ürünlerden kaldırılamaz.
• Ürünler belirli bir kullanım lisansına tabi ise, müşteriler kullanım lisansı hakkında bilgilendirilir. Bu durumda kullanım lisansının hükümleri, bu AGB hükümlerinden önce gelir.
• Satıcı ön edimde bulunursa, kullanım haklarının müşteriye tanınması yalnızca geçici olarak gerçekleşir ve ancak müşteri ilgili ürünlerin satış bedelini tamamen ödediğinde geçerlilik kazanır.

14. Cayma Hakkı Bilgilendirmesi

• Tüketicilere yönelik cayma hakkına ilişkin bilgiler, satıcının Cayma Hakkı Bilgilendirmesinden çıkarılabilir.

15. AGB'nin Değiştirilmesi

• Satıcı, sürekli borç ilişkileri (yani daha uzun bir zaman dilimine yayılan, kapsamında edimlerin ve/veya karşı edimlerin ifa edildiği sözleşmeler) söz konusu olduğunda, bu Genel Şartlar ve Koşulları geleceğe etkili olacak şekilde her zaman aşağıdaki durumlarda değiştirme hakkını saklı tutar: a) Değişikliğin, Genel Şartlar ve Koşulları uygulanabilir hukuka uygun hale getirmeye, özellikle yürürlükteki hukuki durumun değişmesi halinde hizmet etmesi durumunda; b) Değişikliğin, satıcının bağlayıcı yargısal veya idari kararlara uymasına hizmet etmesi durumunda; c) Tümüyle yeni hizmetlerin veya hizmet unsurlarının ya da teknik veya organizasyonel süreçlerin, Genel Şartlar ve Koşullarda bir açıklama yapılmasını gerektirmesi durumunda; d) Değişikliğin yalnızca müşteriler için avantajlı olması durumunda.
• Satıcı, değiştirilen Genel Şartlar ve Koşulları yürürlüğe girmelerinden en az iki hafta önce, müşterinin satıcıda kayıtlı olan e-posta adresine gönderecektir. Bir müşteri, e-postayı aldıktan sonra iki hafta içinde yeni Genel Şartlar ve Koşullara itiraz etmezse, değiştirilen Genel Şartlar ve Koşullar müşteri tarafından kabul edilmiş sayılır. Satıcı, değişikliğe ilişkin bildirimde müşterileri itiraz edilmemesinin sonuçları hakkında bilgilendirecektir. Müşteriler, değiştirilen Genel Şartlar ve Koşulları açık bir onay yoluyla da kabul edebilirler.

16. Uyuşmazlık Çözümü ve Tüketici Uyuşmazlıklarının Giderilmesi

• Avrupa Komisyonu, https://ec.europa.eu/consumers/odr/ adresinde bulabileceğiniz bir çevrimiçi uyuşmazlık çözümü (OS) platformu sağlamaktadır. Tüketiciler, uyuşmazlıklarının giderilmesi için bu platformu kullanma olanağına sahiptir.
• Bir tüketici uyuşmazlıkları hakem heyeti önünde yürütülen bir uyuşmazlık çözümü sürecine katılmaya hazır değiliz ve katılmakla yükümlü de değiliz.