Her zaman kontakt@drhatunshop.de adresinden e-posta ile iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Bize e-posta ile ulaştığınızda lütfen her zaman sipariş numaranızı belirtin. Bu, talebinizi daha hızlı işlememize ve size özel yardım sağlamamıza yardımcı olacaktır.

Genellikle e-postalara 24 ila 48 saat içinde yanıt veririz. Talebinizi mümkün olan en kısa sürede işleme koymak için elimizden geleni yapıyoruz.

Siparişinizin durumunu takip edebileceğiniz DHL takip numarasını ayrı bir e-postada alacaksınız. Bu numara ile gönderinizin güncel konumunu istediğiniz zaman görebilirsiniz.

Ne yazık ki, sipariş onayının ve bizden gelen diğer bildirimlerin önemsiz veya istenmeyen e-posta klasörlerine düşmesi mümkündür. Bu nedenle, tüm önemli e-postaları aldığınızdan emin olmak için lütfen bu klasörleri düzenli olarak kontrol edin. Sipariş onayını orada bulamazsanız, lütfen bize kontakt@drhatunshop.de adresinden e-posta ile ulaşın, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Siparişinizle ilgili genel sorularınız varsa, bize e-posta ile ulaşmaktan çekinmeyin. Sadece kontakt@drhatunshop.de adresine yazın, size yardımcı olacağız.

Önceden ödenmiş ve tamamlanmış bir siparişte değişiklik yapılması maalesef mümkün değildir. Bir iptal talep ediyorsanız, lütfen kontakt@drhatunshop adresinden bizimle iletişime geçin ve sipariş numaranızı belirtin.

Online mağazamızda sunulan çeşitli ödeme seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Aşağıdaki seçenekler mevcuttur:

• SEPA havalesi ile peşin ödeme
• PayPal
• Klarna üzerinden Sofort Banking
• Kredi kartı (Visa, Mastercard)
• Apple Pay

Eğer ön ödeme seçeneğini seçerseniz, banka bilgilerimiz ayrı bir e-posta ile size gönderilecektir. Ödemeyi yapmak için 14 gün süreniz olacaktır. Bu süre içinde ödeme yapılmazsa sipariş otomatik olarak iptal edilecektir.

Ödemesi yapılmayan siparişler sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecektir.

Belirtilen fiyatlara ek olarak, Almanya içi siparişlerde 5,90 Euro, AB Bölgesi 1'deki siparişlerde (Belçika, Danimarka, Hollanda, Lüksemburg, Avusturya, Fransa) 15,90 Euro ve İsviçre'ye yapılan siparişlerde 26,90 Euro tutarında kargo ücreti eklenecektir. İsviçre'de ayrıca gümrük ücretleri de uygulanabilir ve bu ücretler müşteri tarafından karşılanacaktır. Kesin kargo ücretleri sipariş sürecinin sonunda görüntülenecektir. Almanya içi siparişlerde 90 Euro ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

Teslimat süresi genellikle Almanya'ya 3 ila 4 iş günü, AB Bölgesi 1'e (Belçika, Danimarka, Hollanda, Lüksemburg, Avusturya, Fransa) ve İsviçre'ye 4 ila 10 iş günüdür. Farklı teslimat süreleri olması durumunda, bu durum ilgili ürün sayfasında belirtilecektir.

Ön ödemeli siparişlerde teslimat süresi, ödeme talimatının bankanıza verildiği günden sonraki gün başlar. Diğer tüm ödeme yöntemlerinde ise sözleşmenin imzalandığı günden sonraki gün başlar. Süre, belirtilen teslimat süresinin son gününün sonunda biter. Sürenin son gününün pazar gününe veya teslimat yerinde resmi tatil olarak kabul edilen bir güne denk gelmesi durumunda, süre otomatik olarak bir sonraki iş gününe uzatılır.

Şikayetlerinizi kontakt@drhatunshop.de adresine e-posta ile iletebilirsiniz. Lütfen sipariş numaranızı ve şikayet nedenini belirtin. Ürün veya kalite kusuru söz konusuysa, lütfen görselleri de ekleyin.

Teslim edilen malların kusurlu olması durumunda lütfen derhal e-posta yoluyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: kontakt@drhatunshop.de. Kusuru inceleyeceğiz ve size en kısa sürede bir çözüm sunacağız; bu, yedek teslimat, onarım veya para iadesi şeklinde olabilir. Yasal garanti haklarınız elbette tam olarak geçerli olmaya devam edecektir.

Açıkça nakliye hasarı olan ürünler alırsanız, lütfen bu hasarları doğrudan kontakt@drhatunshop.de adresine e-posta göndererek bildiriniz ve hemen bizimle iletişime geçiniz. Endişelenmeyin, bir şikayette bulunmamanız veya bizimle iletişime geçmemeniz yasal haklarınızı veya garanti haklarınızı etkilemez. Ancak bu, taşıyıcıya veya nakliye sigortasına karşı kendi taleplerimizi ileri sürmemize yardımcı olur.

Sözleşmeyi 14 gün içinde sebep göstermeksizin feshetme hakkına sahipsiniz. Süre, sizin veya sizin tarafınızdan belirlenen üçüncü bir tarafın malı teslim almasıyla başlar. Cayma hakkınızı kullanmak için bize (Dr. Hatun Karakas, Am Brabrinke 14, 30519 Hannover, E-Mail: kontakt@drhatunshop.de) yazılı olarak bilgi vermelisiniz. Bu, posta veya e-posta yoluyla yapılabilir. Örnek bir cayma formu için web sitemiz www.drhatunshop.de adresindeki “Cayma” kategorisine bakabilirsiniz.