Du kannst dich jederzeit per E-Mail bei kontakt@drhatunshop.de melden. Wir helfen dir gerne weiter.

Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, gib bitte immer deine Bestellnummer an. Dies hilft uns, dein Anliegen schneller zu bearbeiten und dir gezielt weiterzuhelfen.

In der Regel antworten wir auf E-Mails innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Wir bemühen uns, dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Du erhältst die DHL-Sendungsnummer in einer separaten E-Mail, mit der du den Status deiner Bestellung verfolgen kannst. Mit dieser Nummer kannst du jederzeit den aktuellen Standort deiner Lieferung einsehen.

Leider kann es vorkommen, dass die Bestellbestätigung und andere Mitteilungen von uns im Junk- oder Spam-Ordner landen. Bitte überprüfe daher regelmäßig diese Ordner, um sicherzustellen, dass du alle wichtigen E-Mails erhältst. Solltest du die Bestellbestätigung dort nicht finden, melde dich bitte bei uns per E-Mail an kontakt@drhatunshop.de, und wir helfen dir gerne weiter.

Wenn du allgemeine Fragen zu deiner Bestellung hast, kannst du dich gerne per E-Mail an uns wenden. Schreibe einfach an kontakt@drhatunshop.de, und wir helfen dir weiter.

Änderungen an einer bereits bezahlten und getätigten Bestellung sind leider nicht möglich. Falls du eine Stornierung wünschst, wenden dich bitte an kontakt@drhatunshop und gib dabei deine Bestellnummer an.

Du kannst aus verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten wählen, die in unserem Online-Shop angeboten werden. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

• Vorkasse per SEPA-Überweisung
• PayPal
• Sofort Banking über Klarna
• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• Apple Pay

Wenn du die Zahlung per Vorkasse wählst, erhältst du unsere Bankverbindung in einer separaten E-Mail. Du hast dann 14 Tage Zeit, den Betrag zu überweisen. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist, wird die Bestellung automatisch storniert.

Bestellungen bei denen die Zahlung ausbleibt, werden automatisch vom System storniert.

Zu den angegebenen Preisen kommen zusätzlich Versandkosten in Höhe von 5,90 Euro pro Bestellung innerhalb Deutschlands, 15,90 Euro für Bestellungen in den EU-Raum 1 (Belgien, Dänemark, Niederlande, Luxemburg, Österreich, Frankreich) und 21,90 Euro für Bestellungen in die Schweiz hinzu. In der Schweiz können zudem Zollgebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind. Die genauen Versandkosten werden am Ende des Bestellvorgangs angezeigt. Bei Bestellungen innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 90 Euro kostenlos.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 4 Werktage nach Deutschland und 4 bis 10 Werktage in den EU-Raum 1 (Belgien, Dänemark, Niederlande, Luxemburg, Österreich, Frankreich) sowie in die Schweiz. Sollte es abweichende Lieferzeiten geben, werden diese auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Die Lieferfrist beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an dein Kreditinstitut. Bei allen anderen Zahlungsarten startet die Frist am Tag nach Vertragsschluss. Die Frist endet mit dem Ablauf des letzten Tages der angegebenen Lieferzeit. Sollte der letzte Tag der Frist auf einen Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten Feiertag fallen, wird die Frist automatisch bis zum nächsten Werktag verlängert.

Du kannst deine Reklamation per E-Mail an kontakt@drhatunshop.de einreichen. Bitte gib dabei deine Bestellnummer an und nenne uns den Grund für die Reklamation. Falls es sich um einen Produkt- oder Qualitätsmangel handelt, füge bitte auch Bilder hinzu.

Sollte die gelieferte Ware mangelhaft sein, wende dich bitte umgehend an unseren Kundenservice per E-Mail kontakt@drhatunshop.de. Wir werden den Mangel prüfen und dir schnellstmöglich eine Lösung anbieten, sei es durch eine Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich in vollem Umfang bestehen.

Wenn du Ware mit offensichtlichen Transportschäden erhältst, nutze bitte die Möglichkeit per E-Mail kontakt@drhatunshop.de, diese Schäden direkt zu reklamieren, und nimm sofort Kontakt mit uns auf. Keine Sorge, das Versäumnis einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat keine Auswirkungen auf deine gesetzlichen Ansprüche oder Gewährleistungsrechte. Du hilfst uns jedoch, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer oder der Transportversicherung geltend zu machen.

Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt, sobald du oder einer von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Dr. Hatun Karakas, Am Brabrinke 14, 30519 Hannover, E-Mail: kontakt@drhatunshop.de) schriftlich darüber informieren. Dies kann per Post oder E-Mail erfolgen. Ein Muster-Widerrufsformular findest du in der Kategorie „Widerruf“ auf unserer Webseite www.drhatunshop.de bist.